Privacy Policy
Ultimo aggiornamento: 1 febbraio 2026
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito petsherpa.it è PetSherpa Italia (di seguito "noi", "PetSherpa"). Per qualsiasi richiesta puoi scriverci a privacy@petsherpa.it.
2. Tipi di dati raccolti
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari per erogarti il servizio:
- Dati di registrazione: nome, cognome, email, password (hash bcrypt, mai in chiaro).
- Dati di pagamento: gestiti esclusivamente da Stripe (PCI-DSS Level 1). Noi non vediamo né conserviamo i numeri di carta.
- Dati relativi ai tuoi animali: nome, specie, età, peso, note (volontari, per personalizzare le risposte).
- Dati di conversazione: contenuto chat WhatsApp/telefonate quando ti supportiamo.
- Dati tecnici: IP anonimizzato, user-agent, pagine visitate (cookie analitici aggregati).
3. Base giuridica e finalità
- Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR): erogazione del servizio di concierge pet.
- Consenso (art. 6.1.a): cookie analitici/marketing, newsletter.
- Obbligo di legge (art. 6.1.c): emissione ricevute fiscali, conservazione documenti fiscali.
- Legittimo interesse (art. 6.1.f): miglioramento del servizio, prevenzione frodi.
4. Trasferimento dati extra-UE
Alcuni nostri fornitori tecnici operano fuori dall'UE (es. Stripe USA, server cloud). Tutti aderiscono alle Standard Contractual Clauses della Commissione UE o sono certificati Data Privacy Framework per garantire un livello di protezione equivalente al GDPR.
5. Conservazione dei dati
- Account attivo: per tutta la durata del rapporto.
- Dopo la cancellazione: 30 giorni per ripensamenti, poi anonimizzazione.
- Dati fiscali: 10 anni come previsto dalla normativa italiana.
- Log tecnici: 12 mesi.
6. I tuoi diritti
Hai sempre il diritto di:
- Accesso ai tuoi dati (art. 15 GDPR)
- Rettifica (art. 16)
- Cancellazione "diritto all'oblio" (art. 17)
- Limitazione del trattamento (art. 18)
- Portabilità (art. 20) — export JSON/CSV dei tuoi dati
- Opposizione (art. 21)
- Revoca consenso in qualsiasi momento
- Reclamo al Garante Privacy (garanteprivacy.it)
Per esercitarli, scrivici a privacy@petsherpa.it. Risposta entro 30 giorni.
7. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate: cifratura TLS 1.3, hash password bcrypt, backup giornalieri cifrati, accesso ristretto al personale autorizzato, audit periodici.
8. Modifiche
Possiamo aggiornare questa policy. Le modifiche sostanziali ti verranno comunicate via email almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore.